Empresa: Claro
. O que te espera no dia a dia • Supervisionar as empreiteiras na execução das atividades de manutenção da rede empresarial e da infraestrutura de rede externa. • Prestar suporte técnico aos atendimentos e acompanhar as atividades relacionadas aos indicadores REC, RAL, Outages, RIXRE e QOE, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. • Realizar monitoria e acompanhamento em campo, identificando oportunidades de melhoria e reportando pontos críticos mapeados na rede. • Monitorar indicadores da operação empresarial, atuando para assegurar o cumprimento dos prazos e metas estabelecidas. • Acompanhar os acionamentos corretivos direcionados, visando evitar reincidências e retrabalhos. • Selecionar, liderar, orientar, treinar, desenvolver e engajar a equipe técnica, fortalecendo o comprometimento com os resultados da área. • Controlar a qualidade das atividades de manutenção e implantação executadas por empresas contratadas, além de planejar e programar as estratégias da área para o atingimento dos indicadores corporativos. • Buscar soluções tecnológicas que promovam ganhos de produtividade e qualidade, garantindo o cumprimento dos cronogramas mensais e anuais das atividades de recuperação, prevenção e manutenção proativa da rede externa. • Manter comunicação efetiva e colaborativa com áreas parceiras, como NOC, Atendimento Técnico (AT), Central de Ações (CA) e clientes externos, assegurando alinhamento e agilidade na tratativa de incidentes. Requisitos: Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Residir em Macapá • Graduação Completa em Engenharia e/ou áreas correlatas; • Possuir experiência em redes de telecomunicações, elétrica ou eletrotécnica. • Conhecer ferramentas e tecnologias de monitoramento como GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21. • Interpretar projetos técnicos, analisar níveis ópticos, realizar configurações de equipamentos conforme padrões da rede e utilizar instrumentos de medição para diagnóstico e validação de sinal. • Conhecer topologias de redes ópticas, incluindo DWDM, SDH e GPON, compreendendo a estrutura e interconexão dos dispositivos para suporte ao diagnóstico e resolução de incidentes. • Atuar com foco no cliente, buscando compreender suas necessidades e expectativas para garantir a melhor experiência. • Demonstrar comprometimento com aprendizado contínuo, compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento de equipes. • Atuar de forma colaborativa, respeitosa e alinhada aos princípios de diversidade e inclusão. • Demonstrar flexibilidade para adaptação a mudanças, propondo soluções inovadoras e sustentáveis para o negócio. É diferencial: • Possuir experiência em redes corporativas/empresariais. • Possuir conhecimento das tecnologias utilizadas pelas operadoras, incluindo plataformas legadas e novas soluções de transmissão. • Conhecer equipamentos, configurações de planta externa e processos de operação fim a fim dos meios de transmissão que atendem clientes. • Dominar ferramentas do Pacote Office para elaboração de planilhas de controle, acompanhamento de indicadores e apresentações gerenciais. • Possuir conhecimentos avançados em tecnologias GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.