Empresa: Atento
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍 Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. #LI-TD1 • Administração de clientes e casos críticos, com foco em controle emocional e resolução eficiente de problemas • Identificação das necessidades do cliente para garantir atendimento adequado, resolutivo e alinhado aos procedimentos • Gestão do contato com clientes, concessionárias e áreas internas, assegurando alinhamento na comunicação e atualização constante dos casos • Desenvolvimento de soluções para demandas e tratativas de situações críticas e reclamações com padrão de excelência • Registro, atualização e controle de dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema/DRIVE • Acompanhamento de prazos e recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS • Escalação de casos críticos para suporte da supervisão, MBCV e demais áreas responsáveis • Atuação voltada à excelência no atendimento e experiência premium do cliente Requisitos: • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; • Conhecimentos básicos de mecânica; • Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; • Boa comunicação verbal e escrita; • Conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação; • Flexibilidade de horário;