Empresa: Ortiz Gaming
Missão do cargo: Atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. A posição tem como foco contribuir para a continuidade das operações, apoiar análises iniciais de incidentes, orientar usuários e colaborar com a melhoria dos processos, produtos e materiais de apoio. Principais Atividades: ● Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, garantindo a correta classificação das demandas. ● Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações relacionadas aos sistemas e serviços da empresa. ● Realizar análises preliminares de ocorrências reportadas, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução. ● Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os envolvidos informados sobre status, prazos e direcionamentos. ● Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades das áreas ou parceiros atendidos. ● Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos. ● Participar de testes, conferências e validações relacionadas a funcionalidades, configurações e liberações de versões. ● Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos de atendimento. ● Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para base de conhecimento. ● Apoiar a organização e priorização de demandas internas, conforme critérios definidos pela liderança. ● Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento. Requisitos: · Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência/conhecimentos equivalentes. · Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux. · Noções de redes de computadores. · Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas. · Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio em interações técnicas. · Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas. · Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas. Desejáveis: · Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento a clientes ou áreas operacionais. · Vivência com ferramentas de chamados e registro de incidentes. · Noções de estatística básica ou intermediária. · Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban. · Experiência inicial em ambientes de tecnologia, produto digital, sistemas ou operações.