Empresa: Banco Pine
Descrição da vaga: Buscamos no mercado um profissional para integrar a área de Operações Varejo do Banco Pine , atuando na cadeia operacional de emissão e entrega de cartões. A posição terá papel importante no fortalecimento da governança dos parceiros estratégicos e na internalização da operação, contribuindo para maior eficiência, qualidade e evolução dos processos. Responsabilidades: • • Analisar e monitorar os processos de embossing, personalização, expedição e logística de cartões; • • Gerenciar o relacionamento operacional com fornecedores de produção e logística, acompanhando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs); • • Monitorar indicadores de performance, qualidade, volumes operacionais e capacidade produtiva dos parceiros; • • Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da operação;Implementar controles e mecanismos de governança dos processos e fornecedores; • • Identificar, analisar e tratar desvios, incidentes e ocorrências relacionados à emissão e entrega de cartões; • • Atuar na resolução e no escalonamento de situações críticas junto aos fornecedores; • • Participar de projetos de melhoria contínua, automação e evolução dos processos; • • Implementar planos de ação voltados à eficiência operacional, redução de custos e melhoria da experiência do cliente; • • Garantir a aderência dos parceiros aos requisitos operacionais, regulatórios e contratuais. Requisitos e qualificações: • • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Economia, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas; • • Experiência em operações de cartões, meios de pagamento, logística ou serviços financeiros , incluindo gestão operacional de fornecedores e acompanhamento de SLAs e indicadores de performance; • • Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e tratamento de incidentes operacionais , preferencialmente envolvendo processos de emissão, expedição, logística e entrega de cartões; • • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint ; • • Será considerado diferencial possuir experiência com embossing e personalização de cartões , Power BI e/ou participação em projetos de automação, transformação e internalização de operações terceirizadas, especialmente em instituições financeiras, fintechs ou processadoras de cartões. Benefícios: • Salário compatível com o mercado; • Participação dos lucros e resultados; • Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares; • Vale Refeição; • Assistência Médica e Odontológica; • Auxílio Creche; • Seguro de vida; • Total Pass; • Licença Maternidade/Paternidade estendida; • Day Off Aniversário.