Empresa: Vivo
Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor(a) de CRM , sendo responsável pela estratégia de CRM dos produtos de Fintech . A posição terá papel de liderança na construção e evolução da estratégia de relacionamento desses produtos, atuando desde lançamentos e novas iniciativas até a gestão das jornadas recorrentes. Será o principal ponto focal de CRM junto às áreas de negócio, com forte interface com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, conectando objetivos de negócio à estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente. Principais responsabilidades: • Liderar a estratégia de CRM dos produtos de Fintech, desde lançamentos até a operação e evolução das jornadas recorrentes; • Atuar em parceria com as áreas de negócio, traduzindo objetivos e oportunidades em estratégias de CRM; • Desenvolver estratégias de público, segmentação, jornada, canais e abordagem de comunicação; • Identificar oportunidades de evolução das jornadas e propor novos testes, segmentações e iniciativas; • Acompanhar indicadores e resultados, transformando análises em recomendações e planos de ação; • Garantir a governança das demandas de CRM, organizando prioridades, agendas, entregas e rituais com as áreas parceiras; • Participar ativamente das discussões com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, contribuindo para a construção das iniciativas desde a concepção; • Ser referência de Fintech dentro de CRM, garantindo consistência das estratégias, qualidade das entregas e visão de longo prazo. Requisitos: • Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Growth, Loyalty ou áreas correlatas. • Vivência com definição de estratégias de segmentação, jornadas e canais de comunicação. • Capacidade analítica para interpretação de indicadores e geração de insights. • Experiência em gestão de stakeholders e condução de discussões estratégicas. • Perfil consultivo, questionador e orientado à solução de problemas. • Conhecimento de canais CRM (e-mail, push, SMS, WhatsApp, App etc.). Diferenciais • Experiência com produtos financeiros ou Fintech. • Conhecimento de metodologia de testes, experimentação e otimização de jornadas. • Vivência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders. Sobre a empresa: Vice-Presidência: VP B2C Diretoria: Marketing B2C Local de Trabalho: São Paulo Sobre a área A missão de CRM B2C é potencializar os resultados do negócio, garantindo ao mesmo tempo uma experiência relevante e consistente para os clientes nos diferentes pontos de contato. Para isso, desenvolvemos estratégias de comunicação e segmentação aderentes ao momento, perfil e jornada de cada cliente, garantindo abordagens claras, relevantes e alinhadas às diretrizes da marca. Atuamos de forma omnichannel, conectando canais como App Vivo, SMS, Push, E-mail, WhatsApp, RCS, Televendas e Lojas para construir jornadas de relacionamento cada vez mais integradas e eficientes.