Empresa: Stefanini
Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico de TI para atuar no atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), garantindo a qualidade do suporte aos usuários, a resolução eficiente de incidentes e requisições e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). A pessoa será responsável pela gestão de chamados, diagnóstico e solução de problemas técnicos, atendimento remoto e presencial e interface com equipes especialistas, contribuindo para a estabilidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários. Requisitos: Principais responsabilidades: • • Realizar atendimento técnico aos usuários de forma presencial e remota, prestando suporte N1/N2. • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio da ferramenta ITSM. • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade. • Executar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e recursos de TI. • Gerenciar a fila de chamados, monitorando prazos, SLAs, prioridades e pendências. • Realizar escalonamentos para equipes especialistas quando necessário, acompanhando os chamados até a resolução definitiva. • Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo comunicação clara e eficiente. • Atualizar registros técnicos e contribuir para a manutenção da base de conhecimento. • Elaborar relatórios operacionais, acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. • Monitorar a satisfação dos usuários e contribuir para a melhoria contínua da experiência de atendimento. Requisitos e conhecimentos desejáveis • Experiência com suporte técnico de TI N1/N2. • Conhecimentos em hardware, software e manutenção de equipamentos. • Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais. • Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI. • Vivência com atendimento presencial e remoto a usuários. • Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM). • Noções de gestão de SLA, priorização de incidentes e escalonamento técnico. • Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Perfil comportamental • Proatividade e senso de urgência. • Organização e atenção aos detalhes. • Boa comunicação e relacionamento interpessoal. • Capacidade analítica e foco na solução de problemas. • Comprometimento com prazos e resultados. • Orientação ao cliente e foco na satisfação dos usuários. • Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas. Venha fazer parte do time! Se você tem experiência em suporte técnico, gosta de solucionar problemas e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em TI, essa vaga pode ser para você! Envie seu currículo e participe do processo seletivo. Sobre a empresa: No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!