Empresa: Petz
O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para: • Fazer a gestão e desenvolvimento do time de supervisão de acordo com as necessidades individuais; • Acompanhar os indicadores da área de todos os canais de atendimento, buscando o cumprimento de metas e SLAs definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade; • Orientar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade; • Identificar oportunidades de melhoria em processos visando a experiência do cliente e dos colaboradores; • Estreitar laços com as áreas e stakeholders afim de buscar eficiência e solução de melhorias nos processos desenhados; • Garantir o alinhamento e comunicação de novos fluxos com o time de supervisão e atendimento; • Estabelecer rotinas com o time de supervisão afim de traçar ações e estratégias para alavancar indicadores; • Fazer a gestão do quadro de funcionários, afim de garantir a quantidade de HC orçado e quando necessário fazer a requisição de novos recursos para reposição de posições em aberto. Requisitos: • Superior Completo; • Disponibilidade para atuar 100% de forma presencial na região da Santa Cecília/São Paulo; • Experiência na coordenação de equipes de call center, de preferência no segmento de varejo.