Empresa: WeON
Na WeOn, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão. 🎯 Responsabilidades : Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato; Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira; Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades; Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente; Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell; Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos); Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira; Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento; Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding, treinamentos e acompanhamentos recorrentes); Atuar de forma próxima com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas. Requisitos: 🧠 Requisitos : Experiência prévia em Sucesso do Cliente Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos; Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com indicadores; Organização e capacidade de gestão de carteira; Proatividade e senso de dono; Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS. Diferenciais : Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia; Vivência com retenção e expansão de carteira; Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas; Familiaridade com métricas como churn, LTV, NPS e engajamento.