Empresa: wtime
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no suporte técnico de sistemas, garantindo estabilidade, resolução de incidentes e apoio às áreas internas e clientes. Responsabilidades: • Atender e resolver chamados escalados do Suporte N1 (2º nível) • Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos em sistemas e aplicações • Realizar análise de logs e troubleshooting mais aprofundado • Apoiar na identificação de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes • Interagir com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e produto • Registrar e documentar soluções na base de conhecimento • Garantir cumprimento de SLA dos atendimentos Requisitos: Requisitos: Experiência prévia com suporte técnico N2 ou funções similares Conhecimento em sistemas, redes ou ambientes corporativos Noções de banco de dados (SQL básico/intermediário) Capacidade de análise e resolução de problemas Boa comunicação e organização Desejável experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira, etc.) Diferenciais: Experiência em ambientes de tecnologia / empresas SaaS Conhecimento em APIs ou integrações Experiência com monitoramento de sistemas