Empresa: Accor
Descrição da vaga • Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes; • Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor; • Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes. • Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança; • Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes; • Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais; • Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede; • Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos; • Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação; • Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço; • Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal; • Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados; • Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável. Qualificações • Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão; • Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede; • Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial; • Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud; • Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho; • Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas; • Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes; • Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados; Informações adicionais Benefícios: • Convênio médico • Convênio odontológico ( por adesão) • Vale Transporte • Seguro de vida • Ticket alimentação • PPR ( Programa de Participação nos Resultados) • PAP ( Programa de Previdencia Privada) • Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas) • Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor) • Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Participação nos lucros • Seguro de vida • Vale-refeição • Vale-transporte • Local do trabalho: Presencial