Empresa: Concentrix
Principais responsabilidades: •Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Cliente, implementar planos de melhoria conforme necessário. •Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e de seus colaboradores; incluindo planejar e atribuir trabalho à equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. •Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência à frequência, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas). •Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional. •Conduzir reuniões individuais (one-on-ones) regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer coaching contínuo de desenvolvimento. •Implementar as melhores práticas e superar as expectativas dos clientes (over-deliver), impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal (com a contribuição do Desenvolvimento de Negócios e do Cliente) e fazer ajustes para atender a requisitos em mutação. •Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente. • Gerenciaruma equipe de líderes de equipe. • Segue abaixo alguns dos requisitos necessários: • Experiência em Liderança. • Inglês Avançado. • Disponibilidade para trabalhar Presencial. • O que nós oferecemos: • * Oportunidade de carreira e desenvolvimento; • * Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); • * Vale transporte; • * Vale refeição; • * Seguro de Vida; • * Assistência Médica; • * Assistência Odontológica; • * Auxílio creche; • * Escala 5x2 • Location: • BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5 • Language Requirements: • Time Type: • Full time Sobre a empresa: Job Title: Gerente de Operações II - Bilíngue Job Description