Empresa: Pantheon
Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma para atuar na governança de mudanças em um ambiente SAP amplo, complexo e global, composto por múltiplas camadas tecnológicas e diferentes produtos que suportam operações críticas do segmento de Petróleo e Gás. Este profissional será responsável por coordenar e controlar o processo de Governança de TI relacionado às mudanças em sistemas e infraestrutura, garantindo que todas as solicitações sejam avaliadas, priorizadas e executadas de acordo com os processos estabelecidos, critérios de risco e políticas de Management of Change (MoC). A posição exige experiência prévia em processos de Governança de TI, Gestão de Mudanças e ambientes corporativos de grande porte, além de forte capacidade de interação com equipes técnicas, stakeholders e times globais. Principais Responsabilidades: • Gerenciar o ciclo completo de Governança de Mudanças em ambientes SAP complexos e de missão crítica. • Avaliar, priorizar, aprovar ou rejeitar solicitações de mudança com base em critérios de governança, risco e impacto ao negócio. • Coordenar implantações de infraestrutura de TI em larga escala envolvendo sistemas e tecnologias distribuídos em múltiplos sites, localidades e países. • Atuar como ponto de suporte para usuários, equipes técnicas, proprietários de sistemas e stakeholders em assuntos relacionados ao processo de Gestão de Mudanças. • Identificar, registrar e acompanhar problemas, incidentes e oportunidades de melhoria nos módulos do sistema de tickets sob responsabilidade da equipe. • Harmonizar e coordenar mudanças em ambientes SAP e componentes associados, incluindo Rede, Sistema Operacional, Banco de Dados e demais tecnologias envolvidas. • Elaborar e apresentar métricas, indicadores e relatórios de governança para diferentes públicos e níveis organizacionais. • Garantir que as mudanças e comunicações oriundas das áreas de Infraestrutura de Serviços sejam devidamente aprovadas, adequadas ao propósito e compreensíveis para os usuários finais. • Assegurar a conformidade das mudanças com os processos internos de governança SAP e políticas de MoC. • Atuar na melhoria contínua dos processos, operações e práticas de suporte relacionadas à Gestão de Mudanças. • Experiência Necessária • Entre 3 e 5 anos de experiência atuando em processos de Governança de TI. • Experiência prática com Gestão de Mudanças em ambientes corporativos de grande porte. • Vivência em ambientes SAP complexos e integrados. • Experiência com programas empresariais de larga escala e múltiplas tecnologias de infraestrutura. • Experiência trabalhando com equipes globais e stakeholders de diferentes áreas. • Vivência em ambientes que utilizam metodologia ágil. • Qualificações e Conhecimentos Técnicos • Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library). • Conhecimento em ITSM (IT Service Management). • Certificação ITIL será considerada um diferencial. • Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias corporativas relevantes ao ambiente do cliente. • Conhecimento de processos de Governança de TI e Gestão de Mudanças. • Familiaridade com ambientes SAP e componentes relacionados, como Rede, Sistema Operacional e Banco de Dados. • Competências Comportamentais • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação. • Capacidade de influenciar decisões por meio de negociação, persuasão e construção de consenso. • Perfil analítico para resolução de problemas relacionados a processos, sistemas e relacionamento entre equipes. • Proatividade e capacidade de gerenciamento de prioridades. • Habilidade para trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas simultaneamente. • Organização e disciplina para garantir comunicação consistente dentro da área de atuação. • Capacidade de colaboração em ambientes globais e multiculturais. • Formação Acadêmica • Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.