Empresa: Compass
Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX) , capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital. A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente. • Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento. • Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio. • Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais. • Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento. • Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks. • Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores. • Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções. • Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes. • Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional. Requisitos: • Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs. • Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento. • Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens. • Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores. • Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso. • Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos. • Experiência prática na implementação e administração da plataforma.