Empresa: Motiva
Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Descrição das atividades Realizar atendimento aos clientes por meio do canal telefônico 0800 e dos demais canais oficiais de comunicação, abrangendo todas as linhas de trilhos sob gestão da Motiva. • Atender, registrar e classificar solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões, elogios, denúncias e demais manifestações dos clientes. • Prestar informações e orientações, consultando as áreas responsáveis sempre que necessário. • Registrar e encaminhar manifestações à Ouvidoria ou às áreas competentes, acompanhando os processos até a conclusão e o retorno ao cliente. • Acompanhar solicitações em andamento, mantendo os clientes informados sobre as providências adotadas e os prazos de atendimento. • Identificar e comunicar à liderança situações críticas que possam impactar a operação, a segurança ou a imagem da empresa. • Manter atualizados os registros e sistemas de atendimento, elaborar relatórios e controles da área e contribuir para a qualidade dos serviços prestados. • Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança. Requisitos: Formação Ensino médio completo