Empresa: Motiva
Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Descrição das atividades • Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos. • Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantindo o direcionamento e a resolução das demandas. • Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas. • Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria. • Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados. • Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance. Requisitos: Formação Ensino Superior - Cursando ou Completo