Empresa: ABC
Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo funcionando direitinho? Então essa vaga de Analista de Suporte Jr pode ser o seu próximo passo. Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que depende de um suporte ágil e atencioso para manter times e clientes produtivos. Aqui, suporte não é só “abrir chamado”: é entender a dor, orientar com clareza e garantir uma ótima experiência. Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema de chamados. Registrar, classificar e priorizar chamados de suporte. Realizar suporte de 1º nível em hardware, software e rede básica. Instalar e configurar estações de trabalho e aplicativos. Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a solução. Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia (estágio ou emprego) em suporte, help desk ou service desk. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows) e pacote Office/Google Workspace. Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, impressoras em rede). Boa comunicação escrita e verbal, com foco em atendimento. Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos. Diferenciais: Curso técnico ou superior em TI (completo ou em andamento). Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Zendesk, GLPI, Jira Service Management). Noções de ITIL ou certificações básicas em suporte. Vivência em ambientes corporativos com muitos usuários.