Empresa: ABC
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no nosso time de Help Desk / Service Desk, garantindo que a operação de TI aconteça sem sustos. Aqui, você terá contato direto com pessoas de várias áreas, aprendendo na prática e crescendo junto com a empresa. Atender chamados de suporte de 1º nível (presencial e remoto). Registrar, classificar e acompanhar tickets em ferramenta de Service Desk. Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operacionais e pacotes de escritório. Prestar suporte a hardware (notebooks, desktops, impressoras e periféricos). Orientar usuários sobre boas práticas de uso de sistemas e equipamentos. Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário. Colaborar na documentação de procedimentos e soluções recorrentes. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT). Conhecimento em Windows, pacote Office/365 e navegação em rede. Noções de hardware (montagem básica, diagnóstico simples de falhas). Boa comunicação, paciência e foco em atendimento ao usuário. Disponibilidade para trabalho 100% presencial. Diferenciais: Experiência com ferramentas de chamados (ex.: GLPI, Zendesk, ServiceNow ou similares). Conhecimento básico em Active Directory (criação/alteração de usuários). Noções de ITIL ou participação em Service Desk estruturado. Certificações iniciais (ex.: HDI, Microsoft, CompTIA A+ ou similares). Vivência em suporte a dispositivos móveis (smartphones, tablets). Sobre a empresa: Você é aquela pessoa que adora resolver problemas de tecnologia e salvar o dia do usuário? Então, essa vaga é para você.