Empresa: Rumo Logística
Principais responsabilidades: • Gestão de Post Mortem: • Conduzir reuniões de Post Mortem de incidentes críticos e de alta relevância para o negócio. • Facilitar discussões técnicas e operacionais com equipes multidisciplinares. • Garantir a documentação completa dos eventos, impactos, cronologia e aprendizados. • Elaborar relatórios executivos com conclusões e recomendações para liderança • Análise de Causa Raiz (RCA) - Aplicar metodologias de análise de causa raiz, como: • 5 Porquês (5 Whys) • Análise de Problemas ITIL • Identificar causas técnicas, processuais e organizacionais relacionadas aos incidentes. • Assegurar que as soluções propostas sejam direcionadas à causa raiz e não apenas aos sintomas. • Gestão de Ações Corretivas e Preventivas: • Definir, acompanhar e cobrar planos de ação junto às equipes responsáveis. • Garantir que as ações possuam responsáveis, prazos e critérios claros de sucesso. • Monitorar a efetividade das ações implementadas. • Reportar riscos de recorrência e atrasos para a liderança. • Governança e Melhoria Contínua: • Criar indicadores de qualidade dos Post Mortems e das análises de causa raiz. • Identificar tendências e padrões recorrentes de falhas. • Propor melhorias em processos, automações e controles operacionais. • Apoiar iniciativas de maturidade em Gestão de Problemas, Mudanças e Incidentes. • Gestão de Mudança: • Atuar como ponto focal para o • processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as mudanças sejam • registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas e comunicadas adequadamente. • Conduzir reuniões de Comitê de • Mudanças (CAB), promovendo a análise de riscos, impactos e planos de mitigação. • Avaliar solicitações de mudança • (RFCs) quanto à viabilidade técnica, impacto nos serviços e alinhamento com os • objetivos de negócio. • Garantir que todas as mudanças • sigam os fluxos definidos e estejam documentadas conforme os padrões ITIL. • Monitorar e reportar indicadores • de desempenho do processo de mudanças (KPIs), propondo melhorias contínuas. • Trabalhar em conjunto com • equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação e áreas de • negócio para garantir a execução eficaz das mudanças. • Apoiar auditorias internas e • externas com evidências e relatórios do processo de mudanças. • Promover a cultura de gestão de • mudanças na organização, por meio de treinamentos, workshops e comunicação • ativa. • Atuar na prevenção de incidentes • relacionados a mudanças mal planejadas ou executadas. • Garantir a atualização das • mudanças aprovadas e implementadas. • Experiência • Experiência prévia em gestão de • Mudanças, governança de Processos de TI. Requisitos: Formação: • Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos: • Treinamento ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças), certificação é um diferencial. Sobre a empresa: Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui. Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia Pleno com foco no processo de Gestão de Mudanças, análises de incidentes e problemas críticos, liderando processos de Post Mortem, identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas, garantindo a eliminação de recorrências e a melhoria contínua dos serviços e processos de tecnologia, para atuar na sustentação de aplicações corporativas em uma empresa do setor de logística ferroviária . Essa posição é estratégica para garantir a continuidade e a eficiência dos sistemas que suportam operações críticas como controle de manutenção de via, jornada de maquinistas, gestão e planejamento de viagens, controle de pátios, entre outros.