Empresa: Azzas 2154 Shoes & Bags
Nosso time é formado por pessoas com brilho nos olhos e vontade de fazer a diferença. Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos. Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Grupo Azzas 2154 pode ser o lugar certo para você! Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154! • Realizar o acompanhamento e tratamento de pedidos realizados nos canais digitais , como e-commerce, WhatsApp, Marketplace e demais plataformas. • Apoiar o time de vendas no processamento, atualização e acompanhamento dos pedidos . • Conferir informações de pedidos, como produtos, tamanhos, cores, valores, descontos, formas de pagamento e dados de entrega . • Acompanhar o status dos pedidos , desde a aprovação até faturamento, separação, expedição e entrega. • Realizar tratativas de pedidos pendentes, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos . • Fazer interface com áreas como Logística, Estoque, SAC, Financeiro, E-commerce e Lojas para solucionar ocorrências. • Apoiar na identificação e correção de divergências de estoque entre sistemas e canais digitais. • Realizar contato com clientes para confirmação de informações ou resolução de pendências relacionadas aos pedidos . • Atender e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, e-mail, chat ou outros canais digitais . • Registrar corretamente as tratativas realizadas nos sistemas internos. • Acompanhar indicadores de vendas e operação digital , como volume de pedidos, faturamento, conversão, cancelamentos, devoluções e SLA. • Elaborar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento . • Apoiar o time comercial na identificação de oportunidades e problemas relacionados à operação digital. • Realizar a conferência de cadastro de produtos, preços, disponibilidade e informações exibidas nos canais digitais . • Acompanhar pedidos que apresentem atrasos, insucessos de entrega ou divergências . • Garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos e SLAs estabelecidos . • Apoiar a resolução de problemas relacionados a pagamento, faturamento e entrega . • Fazer o acompanhamento de rupturas de estoque e indisponibilidade de produtos . • Apoiar a integração entre loja física e canais digitais , especialmente em operações omnichannel. • Identificar recorrências e sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação digital . • Garantir uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada de compra. Requisitos: • Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial. • Experiência anterior em Backoffice, E-commerce, Vendas Digitais, Atendimento ao Cliente ou áreas administrativas/comerciais . • Conhecimento em Pacote Office , principalmente Excel. • Facilidade com sistemas e plataformas digitais . • Experiência com acompanhamento e tratamento de pedidos, trocas, devoluções, cancelamentos e ocorrências . • Boa comunicação escrita e verbal. • Capacidade de realizar controles, conferências e atualização de informações . • Organização para trabalhar com alto volume de demandas e diferentes prioridades .