Empresa: Quality Digital
O que buscamos? Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente. Como será o seu dia a dia: • Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços • Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; • Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; • Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; • Realizar a configuração e a manutenção de softwares. • Gerar relatórios, apresentações com os resultados (semanal e mensal; • Familiaridade com controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço), prazos, prioridades e matriz de impacto. • Noções de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou Lean). • Excel intermediário para análise de KPIs, indicadores operacionais e relatórios gerenciais Requisitos: • Conhecimento em Windows; • Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação. • Conhecimentos no pacote Office (Excel e PowerPoint), para analise de de dados e apresentação. • Dinâmica de apresentação e bom perfil analítico. Serão diferenciais • Certificação ITIL; • Certificação MCITP ou MCSE. Horário de Atuação • 11:00 - 20:00, de Quarta-feira à domingo (podendo ser alterado); • Modelo Hibrido • Local: Central Plaza Shopping OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯