Empresa: FMU Fiam Faam
Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance , transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais. ✨ Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade! O Analista de Relacionamento Jr. atuará diretamente no atendimento a alunos e candidatos por meio do portal do Procon, sendo responsável por garantir a resolução de demandas acadêmicas e financeiras de forma eficiente, humanizada e proativa. Este profissional terá papel essencial na mediação institucional, atuando com empatia, análise crítica e foco na experiência do aluno. • Realizar atendimentos via portal do PROCON, assegurando respostas adequadas às manifestações dos estudantes. • Analisar detalhadamente cada solicitação, identificando a causa raiz dos problemas e antecipando possíveis desdobramentos, com o objetivo de evitar recorrências. • Atuar de forma integrada com as áreas acadêmica, financeira e de atendimento, promovendo soluções ágeis e completas. • Prestar suporte em questões relacionadas à vida acadêmica e financeira do aluno, incluindo: • Acesso e utilização dos serviços do portal do aluno; • Ajustes na ficha financeira; • Suporte em processos de cancelamento ou trancamento de matrícula; • Solicitação de suspensão de contatos ou baixas de restrição (ex.: Serasa). • Realizar o levantamento de evidências e da documentação necessária para embasar respostas e decisões. • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do aluno, a partir da análise de recorrências nas manifestações recebidas. • Manter postura empática, ética e resolutiva em todos os atendimentos, representando a instituição de forma responsável. Requisitos: • Estar cursando graduação em Direito; • Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel, Word e Outlook; • Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações críticas; • Boa capacidade de análise, investigação e resolução de problemas; • Comunicação clara, assertiva e empática; Diferencial: experiência na área jurídica ou em atendimento de demandas relacionadas a questões acadêmicas e financeiras.