Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! • Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos. • Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a correta priorização, distribuição e execução das atividades. • Monitorar todo o ciclo de vida das demandas, desde a abertura do pedido até sua conclusão e aceite final. • Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas para tratamento de pendências e alinhamento operacional. • Monitorar o status das ordens de serviço, identificando desvios, riscos e oportunidades de antecipação de entregas. • Atualizar sistemas de gestão, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações operacionais. • Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento. • Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos. • Conduzir tratativas de escalonamento junto a fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e pendências. • Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, controles e fluxos operacionais. Requisitos: Requisitos necessários • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS); • Vivência em atividades de backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos; • Experiência no monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais; • Experiência na tratativa de pendências operacionais junto a fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras; • Vivência no controle de demandas, acompanhamento de cronogramas e suporte às operações; • Conhecimento em Excel intermediário a avançado; • Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais; • Conhecimento em controle de backlog, priorização e acompanhamento de demandas; • Conhecimento em processos de telecomunicações, field service ou operações técnicas; • Experiência na utilização de sistemas de gestão de chamados, tickets ou ordens de serviço; • Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e níveis de serviço (SLA). Requisitos desejáveis: • Certificações relacionadas a processos, gestão de serviços ou telecomunicações; • Experiência em operações de telecomunicações; • Vivência em ambientes com alto volume de ordens de serviço e múltiplos fornecedores; • Experiência no segmento de varejo ou telecomunicações corporativas; • Conhecimento em logística reversa, gestão de ativos e controle de inventário; • Capacidade de automatizar controles e relatórios utilizando Excel avançado, VBA, Power Query ou Power BI; • Experiência na condução de reuniões operacionais e apresentação de indicadores para níveis gerenciais.