Empresa: Starian
Buscamos alguém com vontade de aprender, que goste de ajudar pessoas e que some para evoluir com o time. Principais atividades • Atendimento remoto de chamados (Nível 1): receber, registrar, priorizar e resolver requisições, incidentes e dúvidas via ferramenta de chamados, Teams, realizar acesso remoto, mantendo o colaborador informado até o encerramento. • Gestão de identidade e acessos: criar e alterar usuários no Microsoft Entra ID (Azure AD), resetar senhas, reativar MFA (Microsoft Authenticator), incluir pessoas em grupos, listas de distribuição, caixas compartilhadas e pastas de rede. • Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner e Power BI. • Suporte a notebooks: diagnóstico de lentidão e travamentos, limpeza e otimização, atualização de drivers e Windows, áudio, vídeo, monitores e periféricos. • Instalação e atualização de softwares: pacote Office, Claude, Java, Power BI e outros softwares seguindo a política de segurança. • Privilégios de administrador: analisar e conceder (ou recusar, conforme política) senhas temporárias de administrador local. • Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi. • Telefonia corporativa: solicitação de ramais e números para aplicações (WhatsApp/VoIP). Requisitos: Requisitos • Formação técnica ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins. • Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente com atendimento remoto. • Conhecimento em Windows 11: instalação de softwares, drivers, diagnóstico de lentidão e configurações básicas. • Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). • Noções de Microsoft Entra ID: criação de usuários, reset de senha e gestão de grupos. • Noções de redes: VPN, DNS, Wi-Fi e conectividade. • Experiência com ferramentas de acesso remoto e de abertura de chamados. • Boa comunicação verbal e escrita, para registrar soluções de forma clara. Diferenciais • Certificações Microsoft. • Vivência com Netskope ou outras soluções de segurança. • Noções de suporte em Linux e macOS. • Noções de PowerShell ou scripts para automação de tarefas. • Conhecimento das práticas ITIL (gestão de incidentes e requisições) ou certificação ITIL Foundation. • Experiência com atendimento de chamados em ferramentas de ITSM. Sobre a empresa: Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance . Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), em modelo Híbrido, para integrar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI da Starian. Você será a primeira linha de suporte para colaboradores de diversas áreas e unidades do grupo. Seu dia a dia envolve resolver chamados de acessos, contas Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade.