Empresa: Pravaler
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza ! 📅 Como será o seu dia a dia: • Construir e manter os indicadores e dashboards de saúde da carteira de instituições de ensino, consolidando dados de diferentes fontes e sinalizando desvios e inconsistências. • Manter a bases atualizadas (Health Score, status e interlocutores), garantindo a integridade dos dados operacionais da área. • Executar a rotina de atendimento da caixa de e-mails, transformando demandas em tratativas rastreáveis e direcionando cada solicitação para o fluxo e a área corretos. • Acompanhar tickets e chamados no Jira, dando visibilidade sobre status, responsáveis, prazos e bloqueios, com follow-up até a resolução. • Preparar pautas, dados e materiais dos rituais da área, como comitê de saúde da carteira, alinhamentos com CX e fechamento mensal, registrando decisões, encaminhamentos e próximos passos. • Mapear e acompanhar pendências e temas transversais com áreas internas como Comercial, CX, Jurídico, Produto e Operações, garantindo que nenhum tema fique sem dono, prazo e status. • Organizar e estruturar o Voice of client, transformando os feedbacks das instituições em inteligência para planos de ação e decisões de negócio. • Liderar projetos de melhoria e automação do início ao fim, usando IA e dados para reduzir o trabalho manual e tornar a operação mais eficiente. • Contribuir para a documentação e evolução de processos, playbooks e templates da área. 🎯 Para isso, buscamos: • Experiência em Customer Success, CX, operações ou análise de dados aplicada à gestão de clientes, preferencialmente no segmento B2B. • Domínio no uso de inteligência artificial no dia a dia, especialmente ChatGPT e Claude, para analisar informações, estruturar comunicações, automatizar tarefas e melhorar processos. • Perfil inconformado e mão na massa: vai atrás das informações e das pessoas certas para resolver os problemas de verdade, sem esperar direcionamento a cada passo. • Capacidade de conduzir projetos do zero à entrega, planejando, executando, fazendo os alinhamentos necessários e reportando o andamento para pares e lideranças. • Cultura forte de follow-up: acompanha pendências, busca retornos e garante que os combinados sejam executados dentro do prazo. • Organização para lidar com múltiplos controles ao mesmo tempo e sustentar rotinas diárias com consistência, documentando bem as alterações e propondo melhorias constantes. • Atenção rigorosa à qualidade dos dados: checa as informações, percebe inconsistências e aponta antes que virem problema. • Pensamento sistêmico para entender como processos, áreas e etapas se conectam e como cada ação impacta a jornada do cliente e o negócio. • Comunicação clara para transformar dados em narrativa e adaptar a mensagem a diferentes públicos. • Proatividade e facilidade para construir relações de confiança com as Instituições e com as áreas internas. • Assertividade e postura ética para conduzir conversas desafiadoras, mantendo o foco na solução. • Abertura para dar e receber feedbacks, com mentalidade de aprendizado contínuo. • Protagonismo na resolução de problemas: assume a demanda até o fim, mesmo quando a solução depende de outras áreas, sem repassar a responsabilidade ou deixar o tema parado. • Facilidade para circular entre as áreas e construir parcerias que destravam as demandas, sendo reconhecida como alguém com quem é fácil e produtivo trabalhar. • Mentalidade de automação: olha para cada tarefa repetitiva perguntando como ela pode ser simplificada, automatizada ou eliminada. • Postura questionadora: não se contenta com o "sempre foi feito assim" e propõe novos caminhos com base em dados e boas práticas. • Raciocínio rápido, senso de urgência e jogo de cintura para destravar situações com criatividade. • Visão de dono: vai além da execução da tarefa, pensa no próximo passo e antecipa o que o time vai precisar antes de ser solicitado. • Curiosidade genuína por tecnologia, com o hábito de testar novas ferramentas e trazer ideias para a operação. Diferenciais: • Experiência com Jira e ferramentas de BI. • Interesse por automação de fluxos e otimização de processos com tecnologia. • 💼 Modelo de trabalho: Híbrido, com 3 dias por semana presenciais no escritório e 2 dias em home office. • Quer fazer parte do nosso sonho grande? • Aqui no Pravaler , compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. • Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar. • Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer. • ⬇️ Nós oferecemos • 🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna. • 🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard. • 🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório. • 👩⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. • 🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional. • 🧡 Seguro de Vida Sulamérica múltiplo salarial de acordo com política interna. • 👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias. • 🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos. • 📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados. • 🚴♀️ Gympass/Wellhub e TotalPas s plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar. • 💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets. • 🧠 Plataformas de bem-estar Keiken apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes. • 🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos. • 🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar • 🏞️ Convênio com SESC . Sobre a empresa: ♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD). Para você nos conhecer melhor. 🧡 Muito prazer, somos o Pravaler ! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte. Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.