Empresa: Grupo Central
Responsabilidades: • Supervisionar as operações das plataformas de atendimento e vendas, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a eficiência dos processos comerciais; • Acompanhar e desenvolver a equipe comercial, promovendo o engajamento, a produtividade e o cumprimento das metas estabelecidas; • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como produtividade, conversão de vendas, qualidade do atendimento e satisfação dos clientes; • Gerenciar reclamações e situações críticas, assegurando soluções ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades dos clientes; • Acompanhar o fluxo de pedidos e solicitações prioritárias, garantindo o cumprimento dos prazos e a comunicação eficiente entre as áreas envolvidas; • Planejar e conduzir treinamentos, reuniões individuais, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe; • Apoiar os processos de integração e onboarding de novos colaboradores, garantindo o alinhamento aos procedimentos e à cultura organizacional; • Organizar e acompanhar escalas de trabalho, horários e distribuição das atividades, assegurando a continuidade das operações; • Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no desempenho comercial; • Desenvolver e implementar ações de melhoria contínua, visando à padronização dos atendimentos e à eficiência operacional; • Representar a empresa em eventos institucionais e ações de relacionamento, contribuindo para o fortalecimento da imagem organizacional; • Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes regulatórias aplicáveis, zelando pelo patrimônio e pela cultura da organização; • Zelar pela excelência operacional e pelo padrão de apresentação da unidade, acompanhando as condições de organização, conservação e exposição dos produtos, incluindo a organização da vitrine, e articulando com as áreas responsáveis a correção de eventuais desvios; • Atuar em interface com a área de Suprimentos para acompanhar a disponibilidade de produtos de manipulação magistral e de revenda, antecipando necessidades de reposição e contribuindo para evitar rupturas de estoque. Requisitos: • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; • Experiência em supervisão de equipes comerciais, atendimento ao cliente ou operações de vendas; • Conhecimento em gestão de indicadores comerciais, acompanhamento de metas e análise de resultados; • Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes; • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; • Habilidade para gestão de conflitos, negociação e resolução de problemas. • Desejáveis: • Vivência no segmento farmacêutico, de saúde ou de produtos personalizados; • Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e relacionamento com clientes; • Experiência na estruturação de processos comerciais e implementação de melhorias operacionais; • Conhecimento em metodologias de vendas, experiência do cliente e gestão de performance; • Vivência com integração e capacitação de equipes comerciais. • Diferencial: • Experiência com o sistema Fórmula Certa ; • Local de Trabalho: • Centro – Caratinga/MG • Venha crescer com a gente e fazer parte de um time de especialistas apaixonados por resultados , que valorizam a colaboração, o desenvolvimento e o aprendizado contínuo. Junte-se ao Grupo Central ! Sobre a empresa: A Central Farma está em busca de um(a) Supervisor(a) Comercial para atuar na gestão das operações de atendimento e vendas, garantindo a eficiência dos processos, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Esse profissional terá um papel fundamental no acompanhamento dos resultados comerciais, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da experiência do cliente.