Empresa: Betha
Responsabilidades e atribuições: • Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Betha e a satisfação do cliente; • Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações; • Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados às extensões dos produtos utilizados pelo cliente com a ação de configurar artefatos e scripts a fim de assegurar o correto funcionamento das soluções; • Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos; • Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações; • Realizar contatos por telefone, web ou presencialmente com os solicitantes visando utilizar abordagens claras e objetivas para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do chamado e garantir que as expectativas sejam atendidas; • Desenvolver conteúdos explicativos, como vídeos tutoriais e materiais escritos por meio de ferramentas de criação de conteúdo com o objetivo de apoiar e agilizar a solução de chamados, bem como incentivar o autoatendimento; • Contribuir na construção de materiais para a central de ajuda, treinamentos e base de conhecimento por meio de sistemas de documentação para promover o compartilhamento do conhecimento e facilitar o acesso a informações técnicas; • Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Betha e promover maior autonomia no uso dos sistemas; • Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas • Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções; • Monitorar e colaborar no cumprimento das boas práticas e metodologias definidas para o processo e procedimentos da área com a ação de sugerir melhorias e participar de sua implementação com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente; • Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time. Requisitos e qualificações: • Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; • Conhecimento básico em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL ou similares); • Noções de ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares); • Conhecimento básico em desenvolvimento de conteúdos técnicos, utilizando ferramentas como OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares; • Noções de lógica de programação e linguagens de programação, como JavaScript, Python ou similares; • Noções de Service Layer, incluindo configurações e integrações com produtos Betha; • Noções de ITIL; • Conhecimento básico em ferramentas de documentação e colaboração, como Confluence, SharePoint ou similares; • Conhecimento básico em sistemas operacionais e redes; • Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de performance, como Zabbix, Grafana, Nagios ou similares; • Noções de automação de processos e scripting, utilizando PowerShell, Bash, Ansible ou similares; • Noções de gerenciamento de APIs e Web Services. • Nossos Benefícios • Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. • 🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU; • 🩺 Plano de Saúde Unimed; • 😁 Plano Odontológico; • 🚀 Plano de Carreira; • 🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum); • 💊 Convênio com Farmácias; • ❤️ Seguro de Vida; • 💉 Vacina da Gripe; • 🚍 Vale-Transporte; • 👶 Auxílio Creche; • 💰 Empréstimo sem Juros; • 🎯 Participação nos Resultados (PPR); • 🎂 Day Off de Aniversário; • ☕ Off Criativo; • 💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre; • 🌱 Um ambiente que cuida de você. • Informações adicionais • Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: • 💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência; • 💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar; • 💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado. Sobre a empresa: Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte Residente para atuação presencial na Prefeitura Municipal de Varginha/MG. Nessa posição você irá prestar atendimento de suporte presencial e remoto nas linhas de produtos Betha, de forma a orientar os usuários na utilização dos sistemas, auxiliar na identificação e solução de problemas, configurar sistemas, ajustar dados, customizar artefatos, realizar treinamentos e apoiar no envio das prestações de contas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que obtenham sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha. Essa é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.