Empresa: VempraFTD
Principais Responsabilidades: • Atuar no suporte e sustentação dos sistemas corporativos da empresa; • Realizar atendimento, análise, classificação e tratamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados às aplicações de negócio; • Realizar suporte funcional aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos sistemas; • Apoiar a implantação de melhorias, correções e novas funcionalidades; • Executar testes funcionais e validações das soluções implementadas; • Manter documentação técnica e funcional atualizada; • Interagir com fornecedores e parceiros para acompanhamento de incidentes, melhorias e projetos; • Participar de reuniões com áreas de negócio para levantamento e entendimento de demandas; • Monitorar integrações entre sistemas e identificar impactos em processos corporativos; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação e governança de TI. Requisitos: Formação Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Necessário • Vivência em sustentação e suporte de sistemas corporativos; • Conhecimentos sólidos em Totvs Datasul e CRM Dynamics 365; • Vivência com gestão e tratamento de incidentes e requisições; • Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL; • Vivência na análise de integrações entre sistemas; • Capacidade de elaboração de documentação funcional e técnica; • Vivência no relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores. Requisitos Desejáveis • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban e Agile). • Vivência com Power Platform (Power Apps, Power Automate e Power BI); • Conhecimento em APIs REST e integrações; • Conhecimento em ITIL; • Vivência em projetos de transformação digital. Competências Comportamentais • Perfil analítico e investigativo; • Proatividade e senso de urgência; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e gestão de prioridades; • Capacidade de resolução de problemas; • Facilidade de relacionamento com diferentes áreas da empresa; • Trabalho em equipe e foco no cliente interno. O que esperamos deste profissional • Atuação como ponto focal para sustentação dos sistemas corporativos; • Comprometimento com a qualidade dos serviços prestados aos usuários; • Visão de melhoria contínua dos processos e das soluções tecnológicas; • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas. Sobre a empresa: Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias? FTD EDUCAÇÃO “Conectamos Histórias. Construímos Futuros”. Esta oportunidade está aberta a candidatos externos e colaboradores internos. Colaboradores internos devem atender aos critérios estabelecidos na Política de Recrutamento Interno.