Empresa: #vemserGovernançabrasil
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil Quem estamos procurando? Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente. • Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas; • Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA); • Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública; • Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema; • Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais; • Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento; • Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas. Requisitos: • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas; • Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados); • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas; • Disponibilidade para viagens conforme demanda. Diferenciais: • Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk); • Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL); • Conhecimento em contabilidade pública; • Familiaridade com processos da área municipal.