Empresa: Governança Brasil
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil Quem estamos procurando? Analista de Suporte Técnico será responsável por atender clientes com agilidade e assertividade, resolvendo problemas e orientando sobre o uso dos sistemas. Atua na melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para sua satisfação e retenção. Responsável por oferecer suporte técnico ágil e assertivo aos clientes, solucionando problemas e orientando sobre o uso dos sistemas, com foco na satisfação e retenção. Atua com autonomia intermediária, domínio dos processos e postura proativa na identificação de melhorias, impactando os resultados da área. • Realizar atendimento aos clientes por telefone e chatbot, garantindo agilidade e qualidade no suporte; • Executar atendimentos técnicos por meio de conexão remota, cumprindo os SLA’s estabelecidos e buscando resolução no primeiro contato (FTR); • Atuar nos principais produtos do portfólio, como Licitações, Compras, Patrimônio e Frotas; • Apoiar e orientar clientes quanto a processos relacionados ao LCPE, PNCP e prestações de contas do PR (SIMAM); • Identificar, analisar e solucionar demandas técnicas, garantindo assertividade e clareza nas tratativas; • Atuar de forma preventiva, propondo melhorias e compartilhando conhecimento com o time; • Contribuir para a evolução da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento. Requisitos: • Cursando superior em administração, logística, tecnologia da informação e áreas afins; • Se adequar ao Tele trabalho; • Vivência em gestão de software, nas áreas de logística, compras, cotações, licitação e patrimônio; • Suporte ao cliente; • Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia); • Experiência com inteligência artificial.