Empresa: Governança Brasil
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Contribuir para a garantia da satisfação, e da evolução do conhecimento dos clientes internos e externos, gerando receitas, por meio de um atendimento de qualidade, estabelecendo relacionamento de confiança e identificando novas oportunidades de Serviços. Recebe orientações da gestão direta e lida com informações pouco sensíveis. Decisões têm impacto de curto prazo e afetam os resultados diretos do seu processo ou da sua área. Possui conhecimentos para solução de problemas mais simples da área. Executa as tarefas operacionais básicas e de curto prazo seguindo processos e procedimentos padronizados. Trabalha sob supervisão direta. • Dominar os processos da empresa relacionado as suas atividades, executando com qualidade conforme prazos estabelecidos (Registro de Horas, Agendas e Prestação de Contas, etc..); • Acompanhar implantações, cumprindo os cronogramas e as metodologias adotadas pela empresa; • Realizar atendimento aos usuários (clientes) conforme orientação do responsável pelo atendimento ao cliente; • Efetuar registro de todos os atendimentos realizados, permitindo a evolução e o acompanhamento do Cliente; • Monitorar o nível de satisfação do cliente, reportando ao seu superior as insatisfações apontadas e indicar possíveis riscos de perda de clientes; • Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia); • (Atuar) projetos de implantação da sua área, sob supervisão; • Acompanhar a divulgação e demonstração produtos, POCs e serviços de sua área de atuação, apoiando a área comercial nas negociações e Análise de Editais, sob supervisão; • Usar de forma consciente os recursos disponíveis pela empresa, focando sempre a redução de despesa; • Gerir e apoiar no planejamento do espaço em branco na agenda, visando prospecção de novas receitas, recorrentes ou eventuais; • E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato. Requisitos: • Superior completo em Sistemas de informação, Ciência da Computação, Administração, Ciências contábeis ou afins; • Especialização em Gestão de TI, Gestão Pública, área de atuação ou afins. Requisitos técnicos: • Noções de banco de dados; • Noções do negócio da Empresa; • Noções em rede e seus periféricos; • Processo gestão de implantação; • Produtos/ negócio de sua área de Atuação; • Processo gestão de atendimento; • Processo de gestão de demanda; • CNH B e disponibilidade para Viagens; • Suporte ao cliente; Diferencial: • Conhecimento na área Pública;