Empresa: #vemserGovernançabrasil
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil Quem estamos procurando? Consultor(a) de Produtos que será responsável por garantir a satisfação, retenção e a evolução dos clientes externos, por meio de um atendimento de qualidade, estabelecendo relacionamento de confiança e identificando novas oportunidades de negócios. • Levantar requisitos necessários para aderência ao GRP; • Preencher diagnósticos para conversão de bases de dados e implantação; • Realizar capacitação dos usuários (internos e externos) nos sistemas; • Capacitar colegas de menor senioridade e oferecer suporte nas dúvidas sobre negócio e produto; • Atender usuários conforme orientações do responsável pelo atendimento ao cliente; • Registrar todos os atendimentos realizados, garantindo rastreabilidade e acompanhamento do cliente; • Dominar os processos internos relacionados às suas atividades, assegurando qualidade e cumprimento de prazos (registro de horas, agendas, prestação de contas etc.); • Responsabilizar-se pelas implantações, seguindo cronogramas e metodologias da empresa; • Atuar em projetos de implantação da sua área; • Monitorar o nível de satisfação do cliente, reportando insatisfações e possíveis riscos de churn; • Identificar proativamente necessidades futuras de serviços e implantações nos clientes; • Despertar o interesse dos clientes em outros produtos e serviços da empresa (ACTP, consultoria, treinamentos, emissão de tributos, assessorias etc.); • Criar novos serviços faturáveis com base em necessidades percebidas no mercado, déficits dos clientes, gaps do produto ou mudanças na legislação; • Apoiar na elaboração de escopos estruturados para propostas de serviços; • Atuar na divulgação e demonstração de produtos, POCs e serviços da área; • Apoiar a área comercial em negociações e análises de editais; • Utilizar recursos da empresa de forma consciente, buscando redução de despesas; • Gerir e apoiar o planejamento de espaço em branco na agenda, visando prospecção de novas receitas (recorrentes ou eventuais); • Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato. Requisitos: • Superior nas áreas administração, contábeis, tecnologia da informação e áreas afins; • CNH B e disponibilidade para Viagens; • Vivência na área contábil, receitas e tributárias; • Suporte ao cliente; Diferencial: • Conhecimento na área Pública;