Empresa: Venha ser TozziniFreire
Responsabilidades e atribuições: • Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos. • Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos. • Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI. • Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações. • Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão. • Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados. • Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento. • Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte. Requisitos: Requisitos e qualificações: • Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia. • Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários. • Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade. • Domínio do pacote Office. • Inglês intermediário. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente. • Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação. Sobre a empresa: TozziniFreire é um escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial. Nosso compromisso com a integridade, a responsabilidade social, a diversidade e a inclusão está expresso em nossa missão e é reforçado diariamente em nosso desempenho.