Empresa: Vivo
VP: Negócios B2C Diretoria: Marketing B2C Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP Você fará parte da equipe de Fidelização Fixa na diretoria de Marketing B2C. Aqui somos responsáveis pela gestão do churn voluntário dos clientes B2C da Vivo que possuam Vivo Total, banda larga fixa, TV por assinatura e telefone fixo. Nosso objetivo é evitar a baixa e prolongar a vida do cliente dentro da Vivo. Entendemos seu comportamento, desenhamos e implementamos a estratégia de fidelização e retenção com ações preventivas e reativas. Você será o principal elo entre os dados de churn e as ações estratégicas. Sua atividade envolverá: • Extrair e analisar dados • Identificar problemas e mapear suas causas • Recomendar soluções (mediante análise de viabilidade financeira), implementá-las e acompanhar seus resultados. Para essa atividade é essencial gostar de trabalhar com números e ter boa capacidade analítica para interpretar dados e correlacionar com as ações comerciais e outros eventos que impactam no churn da empresa. No dia a dia é preciso se relacionar constantemente com outras áreas, como produtos, canais, planejamento, projetos e TI, entre outras. • Análise e Geração de Insights de Oportunidades: Investigações e diagnósticos baseados em dados para identificar padrões, tendências e as alavancas de negócio mais relevantes • Pensamento Estratégico: Propor, desenhar e validar novas estratégias e ações focadas na retenção e fidelização do cliente • Gestão de Projetos: Lider e gerir projetos identificados como oportunidades • Comunicação Efetiva: Traduzir análises complexas em narrativas simples e executáveis, apresentando recomendações claras e convincentes para a tomada de decisão da liderança Requisitos: • Habilidade com Banco de Dados: Conhecimento prático em linguagens de consulta a banco de dados, como SQL e/ou SAS. • Habilidade com Excel: Conhecimento prático na ferramenta Excel • Mentalidade Analítica e Curiosa: Paixão por investigar, desvendar "porquês" e ir além da superfície para encontrar as reais causas dos problemas e grandes oportunidades • Experiência em Análise de Negócios e Dados: Experiência em análise de dados com foco em identificação de insights e alavancagem de resultados de negócio