Empresa: Vivo
Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time. VP Engenharia e Serviços ao Cliente Local: Rio de Janeiro - RJ • Será responsável por atividades de desenvolvimento e programação, contribuindo diretamente para a transformação digital do Núcleo Técnico, com a criação de automações e ferramentas que aumentem a produtividade, reduzam o tempo de execução das atividades e otimizem o uso de recursos. • Vai desempenhar papel fundamental na modernização do Núcleo Técnico, por meio da criação de automações e da implementação de soluções que otimizem tempo, recursos e processos. • Atuar no acompanhamento e controle dos processos relacionados à manutenção preventiva da rede, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. • Realizar o monitoramento, análise e validação dos fluxos de aceitação de obras, projetos e atividades de campo, assegurando conformidade técnica e operacional. • Apoiar a gestão dos indicadores operacionais da área, elaborando controles, relatórios e análises para suporte à tomada de decisão. • Executar atividades de controle e governança dos processos de manutenção e aceitação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas. • Acompanhar o desempenho das equipes e fornecedores envolvidos nos processos, monitorando resultados, qualidade das entregas e aderência aos procedimentos estabelecidos. • Realizar interface com áreas internas, equipes técnicas e parceiros para alinhamento de demandas, tratativas operacionais e acompanhamento de ações. • Apoiar a elaboração, atualização e documentação de fluxos, procedimentos e controles operacionais. • Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e desenvolvimento de processos voltados à eficiência operacional da área. • Analisar bases de dados e indicadores, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização dos serviços prestados. • Garantir a atualização e integridade das informações em sistemas e ferramentas corporativas utilizadas para controle e gestão das atividades. Requisitos: Requisitos Obrigatórios • Conhecimento em lógica de programação. • Experiência com desenvolvimento de automações de processos. • Conhecimento em linguagens de programação, como Python, JavaScript ou similares. • Experiência com integração entre sistemas e APIs. • Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL). • Capacidade de analisar processos e identificar oportunidades de automação. • Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade. • Habilidade para documentação técnica de soluções desenvolvidas. • Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas. • Perfil analítico e foco na resolução de problemas. Requisitos Desejáveis • Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps e Power BI). • Conhecimento em Inteligência Artificial e automação com IA generativa. • Experiência com desenvolvimento de dashboards e indicadores. • Noções de infraestrutura, redes e segurança da informação. • Conhecimento em versionamento de código (Git). • Experiência em projetos de transformação digital. Competências Comportamentais • Proatividade e senso de inovação. • Visão de melhoria contínua. • Facilidade para aprender novas tecnologias. • Organização e gestão de prioridades. • Orientação para resultados e eficiência operacional. Objetivo da Função Desenvolver soluções tecnológicas e automações que contribuam para a modernização do Núcleo Técnico, promovendo maior eficiência operacional, redução de atividades manuais, otimização de recursos e aumento da produtividade das equipes. Sobre a empresa: Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências.