Empresa: Vivo
Responsabilidades e atribuições: • Gerenciar ponta a ponta o processo de implantação de serviços de telecomunicações para clientes do segmento Atacado; • Atuar como principal interface entre clientes, áreas operacionais, engenharia, planejamento, vendas e demais stakeholders; • Garantir a execução das entregas dentro dos prazos acordados, monitorando riscos, dependências e planos de ação; • Realizar reuniões periódicas com equipes regionais e áreas parceiras para acompanhamento de backlog, pedidos e projetos em andamento; • Implementar pequenas automações e iniciativas que promovam ganhos de produtividade, eficiência operacional e qualidade nos processos; • Apoiar a gestão de estoque, inventário de serviços e validação de informações junto aos clientes e áreas internas; • Capturar, analisar e reportar indicadores de performance, propondo ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente. Requisitos: • Visão analítica e orientação para resultados; • Capacidade de relacionamento e influência com diferentes áreas e clientes; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Organização e habilidade para gestão simultânea de múltiplas demandas; • Perfil colaborativo, proativo e foco na resolução de problemas; • Conhecimento em gestão de processos, indicadores e melhoria contínua; • Conhecimento do serviço rede neutra; • Experiência com ferramentas de análise de dados, dashboards e automações será considerada um diferencial. Sobre a empresa: VP B2B Dir. Atacado Local de Trabalho: Berrini | São Paulo/SP Na Vivo, acreditamos que encantar o cliente vai muito além da venda. Nesta oportunidade, você atuará junto aos clientes do segmento de Atacado, integrando uma área estratégica responsável por sustentar negócios de grande relevância por meio de processos ágeis, confiáveis e alinhados às melhores práticas da companhia. Na Gerência de Customer Success de Atacado, você fará parte de uma equipe protagonista na construção da experiência dos clientes, atuando como elo entre suas necessidades e as soluções da Vivo. Seu papel será garantir uma jornada fluida e de excelência, promovendo relacionamentos duradouros, identificando oportunidades de geração de valor e assegurando que os produtos e serviços contratados contribuam efetivamente para o sucesso dos negócios dos clientes. Você será responsável por acompanhar toda a jornada pós-venda, atuando de forma consultiva na gestão do relacionamento, no entendimento das demandas dos clientes e na coordenação das ações necessárias para garantir entregas de qualidade, alinhamento de expectativas e elevados níveis de satisfação. Nosso time atua de forma colaborativa e multifuncional, oferecendo suporte tanto para novas implantações quanto para serviços em operação, acompanhando indicadores, conduzindo tratativas de incidentes e impulsionando a resolução de temas técnicos e operacionais. Em constante parceria com diversas áreas da Vivo, a equipe desempenha um papel fundamental na retenção de clientes, na preservação da receita e na identificação de novas oportunidades de crescimento, contribuindo diretamente para o fortalecimento dos resultados e da experiência dos nossos clientes. Na Vivo, acreditamos que a experiência do cliente é construída em cada entrega. Por isso, buscamos profissionais que gostem de atuar de forma estratégica, colaborativa e orientada a resultados, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso desde a contratação até a implantação dos serviços. Na área de Customer Success, você será responsável por conduzir e acompanhar a jornada de implantação e qualidade dos serviços, atuando como elo entre clientes, áreas internas e parceiros para garantir entregas dentro dos prazos, escopo e níveis de qualidade acordados.