Empresa: Vivo
VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria Transporte e Infra Local de Trabalho: Campinas - São Paulo, SP Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. A VP de Serviços ao cliente tem a responsabilidade do atendimento ao cliente de telefonia fixa. Somos a face da empresa junto a nossos clientes. O Assistente Técnico tem grande responsabilidade sobre o direcionamento das atividades aos técnicos de campo através dos sistemas de controle e monitoramento, bem como relatórios gerenciais de indicadores de atendimento ao cliente visando o melhor acolhimento do cliente final. Auxilia a supervisão no acompanhamento de prazos de atendimento, atividades administrativas que incluem agendamento de atividades com clientes, controle de qualidade e acompanhamento de prazos pontuando as contratadas para uma melhor experiência do cliente. Buscar soluções para um melhor atendimento e experiência do cliente com os produtos Vivo. • Acompanhar as rotinas de RH das equipes, envolvendo controle de jornada, escalas, horas de banco de horas; • Acompanhar e apoiar gestor nas aprovações de ponto; • Apoiar gestor nos controles de execuções dos cursos da equipe; • Acompanhar e apoiar nas tratativas com equipe de Frota da Vivo; • Apoiar nos controles de acessos das equipes Vivo em prédios do grupo; • Apoiar gestor nas tratativas de controles de equipes e demandas dos mesmos. Requisitos: • Ensino Médio completo; • Pacote Office básico ou intermediário (Excel básico é imprescindível); • Facilidade de comunicação, atendimento telefônico, Microsoft Teams; • Facilidade para comunicação via e-mail com escrita formal; • Experiência administrativa com gestão de relatórios gerenciais e acompanhamento de pessoal; • Conhecimento pacote Office (PPT, Word, Excel e Outlook). • Ensino Superior completo ou em andamento, será um diferencial.