Empresa: Vivo
Responsabilidades e atribuições: • Monitorar e tratar atividades • de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos • processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e • aprovisionamento; • Apoiar no Controle de • indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e • reparos; • Ações de melhorias de • processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas • de TDNA; • Gestão do cumprimento de • prazo de indicadores Anatel; • Gestão de execução de • escalonamentos, clientes V e clientes VIPs; • Acompanhamento de backlog e • priorização de e-mails; • Reporte sobre as • situações/problemas diários; • Atualização de relatórios • operacionais; • Contribuir com a resolução de • problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e • desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário. Requisitos: Requisitos e qualificações: Requisitos Imprescindíveis: Ensino Médio Completo ,certificado de conclusão; Conhecimento Excel e Windows Intermediário e Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade. Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos e Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM,CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM. Requisitos Desejáveis: Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia; Conhecimento em metodologia ágil; Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel,WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM. Sobre a empresa: Detalhes da vaga Nome da vaga: Assistente Técnico(a) Cargo: ASSISTENTE TECNICO Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01 Tipo: Efetivo Local de Trabalho: São Paulo/SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem