Empresa: Vivo
Cargo: ASSISTENTE TECNICO Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01 Centro e Objeto de Custo : 29TS164500 29TA11A VP Engenharia e Serviços ao Cliente Dir Serviços ao Cliente SP Capital Local de Trabalho: São Paulo/SP • Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento; • Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos; • Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA; • Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel; • Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs; • Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails; • Reporte sobre as situações/problemas diários; • Atualização de relatórios operacionais; • Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário. Requisitos: Requisitos e qualificações: Ensino Médio Completo, certificado de conclusão; Conhecimento Excel e Windows Requisitos Desejáveis: Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia; Conhecimento em metodologia ágil; Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.