Empresa: Vivo
Descrição da vaga VP Engenharia e Serviços ao Cliente Dir serviços ao cliente SP capital Local de Trabalho : Barra funda - SP Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem! • Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorização; • Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandas; • Interagir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentes; • Monitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desvios; • Garantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externos; • Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínua; • Prestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnica. Requisitos: • Ensino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas); • Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional; • Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades; • Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico; • Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLA´s; • Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python; • Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável).