Empresa: Vivo
VP Engenharia de Serviços ao Cliente Dir Serviço ao Cliente SPC Local de trabalho: Santo André/SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os e processos, visando melhorar a performance operacional; · Manter alinhamento com os padrões de qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos; · Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, reparo, mudança de endereço, serviços; · Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais; · Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente a backlog, fila de atendimento de ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV); · Contribuir com a assistência aos problemas pertinentes a operação, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio; · Assistência e atuação no backlog dos serviços; · Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas; · Elaboração, assistência, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva; · Direcionamento de possíveis falhas e desvio de áreas parceiras. Requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência em planilha de Excel / Word / Power Point nível intermediário; Disponibilidade de horário e trabalhar em escala; Iniciativa e pro atividade; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Comprometimento e organização.