Empresa: Vivo
A VP de Serviços ao cliente tem a responsabilidade do atendimento ao cliente de telefonia fixa. Somos a face da empresa junto a nossos clientes. O Assistente Técnico tem grande responsabilidade sobre o direcionamento das atividades aos técnicos de campo através dos sistemas de controle e monitoramento, bem como relatórios gerenciais de indicadores de atendimento ao cliente visando o melhor acolhimento do cliente final. Auxilia a supervisão no acompanhamento de prazos de atendimento, atividades administrativas que incluem agendamento de atividades com clientes, controle de qualidade e acompanhamento de prazos pontuando as contratadas para uma melhor experiência do cliente. Buscar soluções para um melhor atendimento e experiência do cliente com os produtos Vivo. • Acompanhar os indicadores de qualidades sinalizando os supervisores sobre eventuais perdas de prazos; • Direcionar atividades a equipes de campo para uma melhor produtividade através dos sistemas de monitoramento da empresa; • Agendamento de visita técnica juntamente ao cliente através de contato telefônico; • Rotinas administrativas como gerenciamento de prazos e gerenciamento de atividades de campo. Requisitos: • Ensino Médio Completo; • Pacote Office Básico. • Facilidade com atendimento ao cliente; • Experiência administrativa.