Empresa: Vivo
VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria Serviço ao Cliente NE Local de Trabalho: Recife - PE Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. Responsável por apoiar o planejamento operacional, programação e distribuição das atividades das equipes de campo, garantindo o atendimento eficiente às demandas dos clientes, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a otimização dos recursos disponíveis. • Planejar e programar as atividades diárias das equipes técnicas de campo. • Distribuir e acompanhar as ordens de serviço, garantindo equilíbrio na carga de trabalho entre os técnicos. • Monitorar a execução dos serviços e realizar ajustes na programação quando necessário. • Controlar e atualizar sistemas de gestão operacional com informações de programação, execução e pendências. • Acompanhar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e metas operacionais. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento e distribuição de atividades. • Dar suporte às equipes técnicas na resolução de problemas relacionados à programação dos serviços. • Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com os procedimentos, padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela empresa. Requisitos: • Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Logística, Telecomunicações, Eletrotécnica ou áreas correlatas. • Conhecimento em ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel. • Habilidade para organização, comunicação e gestão de prioridades. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. • Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço será um diferencial.