Empresa: Vivo
Vice-Presidência: VP B2B Local de Trabalho: Eco Berrini - São Paulo/SP Diretoria: Diretoria Soluções Nós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolver negócios para oferecer um portfólio completo de soluções. A missão da Diretoria de Customer Success é garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida, confiável e de alto valor ao longo de toda a sua jornada. Isso significa atuar de forma proativa para entender e antecipar necessidades, oferecendo soluções que realmente façam a diferença, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a fidelização e transformando cada interação em uma oportunidade de encantamento. Ser a voz do cliente dentro da empresa é essencial, influenciando melhorias contínuas nos produtos, processos e estratégias. Ao conectar a experiência do cliente aos resultados do negócio, Customer Success se torna um pilar estratégico para a retenção e o crescimento sustentável, sempre alinhado aos valores de confiança, eficiência e inovação. - Conduzir o processo de implantação das soluções junto aos clientes, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e com sucesso; - Monitorar cronogramas, identificar riscos e propor ações corretivas para manter os prazos e metas; - Interagir com equipes internas e fornecedores para garantir a execução conforme o escopo definido. - Elaborar relatórios e reportes de acompanhamento dos projetos, apresentando status e indicadores de performance. - Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira de projetos, garantindo um alto nível de satisfação, visibilidade das demandas, prioridade e o sucesso na utilização de nossas soluções; - Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes do segmento, entendendo suas necessidades e objetivos (inclui reuniões presenciais por todo o Brasil e reports estruturados periódicos); - Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente, identificando áreas de melhoria e propondo soluções; Requisitos: - Desejável formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. - Desejável conhecimento do setor de telecomunicações e tecnologia, arquitetura de rede, familiaridade com sistemas telefônicos tradicionais, protocolos de rede (TCP/IP, SIP), infraestrutura de rede, como switches, roteadores, conceitos de VLANs, VPN, banda larga, serviços de nuvem, segurança de rede, como firewalls, cibersegurança, dentre outros. - Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de projetos (PMBOK, Agile, Scrum, etc.), capacidade de liderar projetos e coordenar equipes multidisciplinares; - Habilidade com ferramentas de gestão de projetos, como Service Now, Jira, Trello, ou similares. - Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de contas; - Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders. - Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes; - Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorar o desempenho do cliente Diferenciais: - Experiência prévia com projetos de telecomunicações, infraestrutura ou redes. - Conhecimento básico em conceitos de conectividade e redes móveis. - Certificação em gestão de projetos (CAPM, Scrum Foundation, etc.).