Empresa: Vivo
A função do Consultor de Customer Success é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela Vivo. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio. • Assumir uma carteira de clientes voltado para implantação e/ou reparo • Contribuir para a melhoria continua dos processos E2E • Gestão do Health Score da carteira de clientes • Planos de ação para assegurar as entregas estabelecidas junto aos clientes • Identificar oportunidades de melhoria (qualidade) nos serviços; alavancando leads • Atuar na evolução dos resultados de TDNA e NPS • Relacionamento e atuação conjunta com o Comercial, visando a melhoria contínua dos serviços • Gestão dos KPI´s e OKR's(metas - campanhas) • Atuação em formato de squad para alavancar resultados Requisitos: • Domínio de Excel • Conhecimento em pacote Office • Conhecimento em metodologias ageis (recomendado) • Facilidade de relacionamento interpessoal • Gestão de conflitos • Perfil analítico • Atitude Protagonista