Empresa: Vivo
VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria de serviço ao cliente - NE Local de Trabalho: Campinas - São Paulo, SP Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. • Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente; • Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional; • Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia; • Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema; • Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações; • Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC; • Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações; • Apoiar a coordenação com insights estratégicos; • Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes; • Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI; • Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais; • Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação; • Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente. Requisitos: • Ensino médio completo - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO • CNH categoria B (definitiva e ativa) • Proatividade • Senso de Dono • Disponibilidade para as Demandas e Viagens • Desejado experiencia na área