Empresa: Vivo
VP Engenharia de Serviços ao Cliente Diretoria: Engenharia de Serviços ao Cliente Interior Local de Trabalho: Campinas Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de manutenção de Rede Backbone. A equipe de manutenção tem a missão de manter a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede, Garantindo a rapidez e qualidade na manutenção da s redes fixo, móvel. Organizar e controlar as atividades de gestão da área de serviços ao cliente em parceria com outros times, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades. Supervisionar equipes de campo e as atividades, garantindo a qualidade do atendimento ao Cliente. Supervisionar e propor correção em eventuais possíveis desvios nos processos de trabalho na gerencia de manutenção Acompanhamento de obras e reuniões periódicas com a empresa prestadora de serviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar os resultados deste direcionamento; Suportar orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e as diretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa; Manter a equipe das prestadoras de serviços atualizadas com os processos, procedimentos e projetos da área Supervisionar, notificar riscos para execução dos projetos e objetivos da área; Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes Internos e Externos; Supervisionar e gestionar ações de melhoria de processos da área de sua responsabilidade; Estimular o bem-estar do ambiente de trabalho, motivar a equipe, incentivar desenvolvimento pessoal e profissional e manter a equipe no foco do negócio Requisitos: Desejável Curso superior em Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração e similares. Conhecimento de topologia de Redes metálicas e Opticas GPON e BBN. Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office) Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a gerencia; Comprometimento e postura proativa Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação Possuir CNH B definitiva Disponibilidade para viagens rotineiras