Empresa: VOKE
Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker , pois o momento para começar é agora! • Liderar equipes de atendimento e suporte técnico de TI. • Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais. • Monitorar e atuar sobre métricas como: • TMA (Tempo Médio de Atendimento) • TME (Tempo Médio de Espera) • Taxa de Abandono • Taxa de Atendimento • FCR (First Call Resolution) • SLA de Atendimento e Resolução • Produtividade e qualidade operacional • Elaborar análises críticas de performance e planos de ação. • Construir e apresentar Book de resultados para gestão mensalmente. • Atuar na gestão de incidentes, problemas, demandas e processos de melhoria contínua. • Desenvolver e acompanhar indicadores de performance da equipe. • Promover governança operacional baseada nas melhores práticas de ITSM e ITIL. • Atuar de forma integrada com áreas de Field Service, Operações, Comercial e Customer Success. Requisitos: Principais Requisitos • Necessário superior completo em Gestão da Tecnologia ou área correlacionadas. • Experiência comprovada em liderança de Service Desk, NOC, Central de Atendimento ou Operações de Suporte. • Experiência com construção e apresentação de relatórios executivos. • Experiência com ferramentas ITSM. • Conhecimento avançado em indicadores operacionais e gestão de performance. • Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços. • Habilidade para análise de dados, definição de estratégias e tomada de decisão. Sobre a empresa: Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!