Empresa: WTime
Principais responsabilidades: • Liderança e acompanhamento da equipe de suporte; • Apoio técnico aos analistas N1; • Sustentação, configuração e implantação de sistemas; • Análise de incidentes e identificação de causa raiz; • Consultas e análises utilizando SQL; • Parametrização e homologação de sistemas; • Integrações fiscais com TOTVS, Focus NFe, SEFAZ e Prefeituras; • Gestão e validação de certificados digitais A1/A3; • Atendimento a clientes do Brasil e Portugal; • Criação de documentações, treinamentos e materiais de apoio; • Apoio em demonstrações de sistemas e pré-vendas. Requisitos: Requisitos: ✔️ Experiência com suporte de sistemas e atendimento técnico; ✔️ Vivência com liderança ou gestão de equipes de suporte; ✔️ Conhecimento em SQL e banco de dados; ✔️ Experiência com implantação e parametrização de sistemas; ✔️ Conhecimento em integrações e emissão fiscal; ✔️ Conhecimento em certificados digitais A1/A3; ✔️ Experiência com ferramentas de atendimento/ticket; ✔️ Boa comunicação e relacionamento com clientes e equipes técnicas. Diferenciais: ⭐ TOTVS ⭐ Focus NFe ⭐ Integrações fiscais e SEFAZ ⭐ Sistemas veterinários/hospitalares ⭐ Zendesk ⭐ Implantação de novas unidades ⭐ Atendimento Brasil e Portugal ⭐ Treinamentos e demonstrações de sistemas