Empresa: Wyntech
Atividades Principais: • Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade • O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco , realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas. Responsabilidades: • Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços. • Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados. • Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos. • Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco. • Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI . • Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED. • Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. • Atribuições: • Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede. • Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI. • Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos. • Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário. • Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas. • Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas. • Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato. • Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos. • Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo . Requisitos: Requisitos: • CNH B; • Veiculo próprio (carro). • Curso técnico ou superior em áreas de TI. Competências Desejadas: • Conhecimento em hardware, software e redes; • Experiência com Windows e pacotes corporativos; • Capacidade para solução ágil de incidentes em campo; • Boa comunicação e postura profissional. Cursos: • ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h. • Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h. • ISO 27002 – Mínimo 10h. Certificações: • Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals • Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente; Sobre a empresa: 👥 Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.