Empresa: XP Inc.
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn . Confira nossas avaliações no Glassdoor . 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais: • Ensino médio completo; • Experiência anterior com atendimento ao cliente; • Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento; • Conhecimento básico do Pacote Office. Diferenciais: • Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente; • Conhecimento da plataforma Hugme; • Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços; • Conhecimento em análise de indicadores operacionais; • Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares). • 🎯 Desafios e Impacto • Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão; • Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas; • Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos; • Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações; • Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes; • Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área; • Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; • Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais. • ⏳ Etapas do Processo • • Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. • • Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. • • Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. • • Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. • Entrevista focada em cultura : Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. • • Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios: • Saúde e bem-estar: • Plano de saúde • Plano odontológico • Wellhub (Gympass) • Zenklub • Seguro de Vida • iFood Benefícios (VA e VR flexível) • Vale Transporte • New Value (clube de benefícios) • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. • Auxílio Creche • Vida Financeira • Fundos de Investimentos Exclusivos • Assessoria de Investimentos • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) • Modelo de Trabalho Presencial Flexível • O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. • Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. • Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. • * Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc. Sobre a empresa: Sobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade